先說一件小事，前幾天保潔員候海霞在清掃我家客廳地板時發現一小灘油。她查看了這一灘油的位置正是我停放新買的自助車的位置。剛好我外出推自助車回來，她告訴我她猜測是自助車漏的油，讓我留心。下午我仔細查看后果然發現自助車馬達有漏油現象，立即在網上聯系京東客服。小候還幫助我拍了視頻。京東驗證后立即讓快遞來取車。快遞員上門一看是一輛自助車，又無包裝，不想承運。恰在這時小候把包裝盒及包裝袋拿了下來，原來她細心地把包裝盒存起來了。自助車終于順利運回原產地浙江金華進行返修。保潔員小侯用細心、貼心在她的工作職責之外幫了我的大忙。

燕達養護中心有五六千老人，年齡平均八十多歲。為這些老人服務的也有一千多人，有醫師、護士、護理員、保潔員、保安、廚師、管家、花匠、司機等各種輔助人員。這樣一個龐大的企業是靠規章制度和嚴格管理運行的。我來了四年，看到無論何種健康狀況的老人都能得到細心周到地呵護照顧，說明燕達的管理是有效的，而且是成功的。

養護中心行政樓前有一條標語：“管理標準化，服務標準化，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準。”一個大的養老機構是要有嚴格的規章制度的，但更重要的是培養員工愛老尊老助老敬老的精神。在燕達，我見到許多敬業愛老的普通員工。他們在各自的崗位上默默地發揮著敬老助老的精神。

前年，我腦后長了顆小疙瘩，有點痛癢，想去醫務室拿點藥膏。一期醫療站的劉緣主任聞聲走過來說“讓我看看。”經她仔細檢查說這是帶狀皰疹，沒有一刻耽誤立馬給我用上藥，不到半個月就痊愈了，且無后遺癥。

防疫期間醫生護士忙于上門給老人做核酸檢測，因為老人耳背，經常聽不見敲門聲，有時還得多跑一趟，但從沒聽過他們有任何抱怨之聲。不僅是醫生、護士、保潔員，后勤服務人員也一樣敬業愛老。一期理發室閆師傅不僅手藝好，效率高，理完發還主動替老人把頦下胡須剃掉。

護士、保潔員等所有基層工作人員都是非常重要的崗位，就像人體里的毛細血管，深入到各家各戶和每位老人心中。老人的喜怒哀樂，病情傷痛她們最清楚。幾句安慰的話或許就能瓦解老人的悲痛，甚至起到醫療無法起的作用。他們是傳達燕達愛老尊老助老精神的第一線。

作者：養護中心在住賓客馬家騄